为进一步提升收费人员文明服务水平，强化服务意识，树立良好的窗口形象，商漫分公司漫川关管理所采取多种举措促进文明服务质量再提升。

一是加强思想教育引导。通过组织召开专题会议，各站组织班前会等多种渠道，引导和要求全站职工高度重视文明服务工作，激励大家努力提升自身文明服务水平，用真诚的微笑向社会传递正能量，用优质的服务展现商漫高速良好的社会形象。

二是加强稽查勤纠偏。管理所稽查人员增加现场稽查和微笑服务录像抽查次数，及时发现收费员工文明服务工作中存在的不足并督导其现场整改。对存在问题，通过录像回放互查对比，对存在问题进行纠正，同时由“内训师”现场示范演示文明服务流程、动作要领，帮助员工弥补工作短板，提升员工整体文明服务水平。

三是加强考核重奖惩。管理所进一步细化文明服务考核制度，对文明服务的各个环节进行量化计分，奖优罚劣，充分发挥绩效考核的杠杆作用，持续调动员工工作积极性。

下一步，漫川关管理所将进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务，打造服务亮点，推动全站整体服务水平再上新台阶。