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商漫分公司漫川关管理所多举措促进文明服务水平再提升

作者:刘禹    来源:漫川关管理所    发布时间:2021-01-21 09:37:53    

为进一步提升收费人员文明服务水平,强化服务意识,树立良好的窗口形象,商漫分公司漫川关管理所采取多种举措促进文明服务质量再提升。

一是加强思想教育引导。通过组织召开专题会议,各站组织班前会等多种渠道,引导和要求全站职工高度重视文明服务工作,激励大家努力提升自身文明服务水平,用真诚的微笑向社会传递正能量,用优质的服务展现商漫高速良好的社会形象。

二是加强稽查勤纠偏。管理所稽查人员增加现场稽查和微笑服务录像抽查次数,及时发现收费员工文明服务工作中存在的不足并督导其现场整改。对存在问题,通过录像回放互查对比,对存在问题进行纠正,同时由“内训师”现场示范演示文明服务流程、动作要领,帮助员工弥补工作短板,提升员工整体文明服务水平。

三是加强考核重奖惩。管理所进一步细化文明服务考核制度,对文明服务的各个环节进行量化计分,奖优罚劣,充分发挥绩效考核的杠杆作用,持续调动员工工作积极性。

下一步,漫川关管理所将进一步延伸服务内涵,提高服务质量,努力为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务,打造服务亮点,推动全站整体服务水平再上新台阶。

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